La Inteligencia Artificial (IA) es una de las principales tendencias para 2025 y se está consolidando como una herramienta esencial para el crecimiento del e-commerce. En un escenario global en el que se estima que 2,9 mil millones de consumidores adquirirán bienes en línea —lo que representa el 36% de la población mundial—, la IA desempeña un papel crucial, contribuyendo con aproximadamente 31 mil millones de dólares (1,1%) al crecimiento total del sector en 2025, según datos de Statista.
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Este impacto se explica por la expansión del mercado global de IA, que se estima alcanzará un valor de 244 mil millones de dólares en 2025, con proyecciones de llegar a los 827 mil millones de dólares para 2030. Este hecho posiciona a las tecnologías de inteligencia artificial como un tema imprescindible para empresas de todos los sectores, especialmente para el e-commerce.
Para Marcelo Caruana, Head de Marketing de E-goi—plataforma de automatización de marketing omnichannel e inteligencia artificial—, estas conclusiones no son sorprendentes: “El uso de inteligencia artificial en los e-commerces es una gran ventaja, ya que la tecnología permite impulsar la relación con los clientes, aumentar las ventas y optimizar procesos.”
El estudio de Statista refuerza esta posición al indicar que más del 50% de los e-commerces ya han adoptado soluciones basadas en IA, y el 30% cuentan con una integración completa. Esto demuestra cómo la IA se está convirtiendo en un factor clave de competitividad en el sector.
En este contexto, E-goi muestra el impacto positivo de las soluciones de IA en los e-commerces, con casos de éxito de clientes que han implementado estas herramientas en sus tiendas en línea:
- Salsa Jeans registró un aumento del 73% en el ticket promedio al utilizar la herramienta Send Time Optimization, una funcionalidad que envía los mensajes al destinatario en el momento y día óptimos.
- Un minorista de juguetes en la Península Ibérica obtuvo un aumento del 24% en la tasa de conversión con campañas basadas en Next Best Offer (NBO), una herramienta de IA que analiza el comportamiento del cliente para sugerir productos y contenidos relevantes, mejorando la experiencia del usuario.
- Un e-commerce en América Latina experimentó un crecimiento del 7% en la tasa de clics en campañas personalizadas.
Estos casos ilustran cómo la IA está revolucionando el e-commerce, ofreciendo herramientas avanzadas para optimizar las ventas y el engagement del cliente, y subrayan la importancia de adoptar soluciones de inteligencia artificial.