Falabella empieza a construir una nueva línea de comunicación alrededor de su propuesta omnicanal con el concepto “Lo último te llega primero”, una apuesta que busca conectar el descubrimiento de productos en redes sociales con la posibilidad de comprarlos online y recibirlos de manera ágil.
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La estrategia parte de un comportamiento cada vez más común entre los consumidores: ver un producto en redes, antojarse y querer tenerlo cuanto antes. En este escenario, Falabella busca diferenciar su propuesta no solo por la rapidez de sus entregas, sino por reunir en un mismo ecosistema algunas de las principales marcas y productos que hacen parte de las tendencias actuales.
La propuesta integra los canales de falabella.com y la app de Falabella y donde los clientes pueden tener opciones de comprar online y recibir rapidamente en diferentes ciudades del país y además de alternativas de retiro en tienda, facilitando el acceso a los productos de manera ágil y conveniente.
El foco estará en el producto y en la experiencia de compra. Bajo el mensaje “Compra online y recibe lo último de las mejores marcas”, la marca busca mostrar cómo los consumidores pueden pasar de descubrir un producto en redes a pedirlo directamente desde la app o el sitio web.
En esta línea, la comunicación también mostrará de manera práctica cómo comprar desde la app y cómo identificar los productos disponibles para recoger en tienda, llevando la conversación de la promesa a situaciones concretas de compra a través de la educación.
La propuesta omnicanal también incorporará nuevos servicios. Uno de ellos es el agendamiento de productos de gran tamaño, que permitirá seleccionar el día y la hora de entrega de artículos como lavadoras, neveras y televisores.
A esto se suma una comunicación más visible sobre las opciones de devolución, con alternativas para realizar este proceso directamente en tiendas o a través de aliados de entrega.
Con “Lo último te llega primero”, Falabella busca construir un territorio de comunicación alrededor de una idea sencilla: si algo está marcando tendencia y hace parte de las marcas que los consumidores quieren, también debería ser fácil encontrarlo, comprarlo y recibirlo.