En conversación con Rafael Tamames, Fundador y Presidente Ejecutivo de Findasense; José Ramón López Grañeda, Global Company Lead de Findasense; y Adriana Pineda, Regional Company Lead de Findasense, nos cuentan cómo se da el proceso para generar la relación comercial entre Majorel y Findasense, los retos que vienen para la empresa a nivel global a partir de esta unión.
Por otro lado, cuál será ese valor agregado qué llega a complementar Findasense en la línea de negocio de Majorel y qué objetivos tienen trazados para esta nueva etapa de negocio.
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¿Cómo se da el proceso para generar la relación comercial entre Majorel y Findasense?_
Rafael Tamames: En este nuevo escenario la estrategia de Majorel se centra en seguir ampliando su línea de negocio ‘Tech & Expert Services‘, especialmente en el ámbito de los servicios de transformación de CX y de acceder a nuevos mercados de consumo, al tiempo que amplía su influencia en el extranjero. Findasense le acerca a Majorel las capacidades para la creación de una cartera de servicios de transformación de CX líder en el sector que abarca servicios de consultoría de experiencia de cliente, tecnología y diseño creativo.
¿Qué retos se vienen para la empresa a nivel global a partir de esta unión?_
José Ramón López Grañeda: A partir de esta unión, Findasense, desde inicios de septiembre, a Majorel Company, tiene capacidad operativa en los cinco continentes, contando con la estructura para desarrollar servicios en cada uno de los 44 países en los que Majorel está presente. Por su parte, Findasense es una empresa experta y pionera en el desarrollo de modelos CX omnicanal. Hemos sido una solución omnicanal cuando nadie había conectado diferentes canales en una misma estrategia de comunicación. La creación del CIC (Customer Interaction Center) para Coca-Cola y el BCC (Bimbo Connection Center), son dos ejemplos de modelos Best in Class de Customer & Brand Experience donde se gestiona la estrategia de comunicación digital, se monitoriza la reputación de marca y se desarrolla el servicio de atención al cliente.
Findasense ha creado su Digital Marketing Hub como propuesta de valor única. Nuestra solución está construida sobre 6 capas de servicio que funcionan integradas y en conjunto: Inteligencia, Estrategia, Creatividad & Contenido, Atención, Medios y Plataformas.
¿Cuál será ese valor agregado que llega a complementar Findasense en la línea de negocio de Majorel?_
Adriana Pineda: La historia de Findasense empezó en Madrid, en 2007, cuando dos emprendedores Rafael Tamames y Tomy Lorsch, crearon un modelo de customer experience, que conectó por primera vez todos los canales de interacción con el consumidor en la misma estrategia de comunicación.
Esta historia fue seleccionada por IESE Business School en 2022 como un caso de estudio, por ser un modelo pionero y un ejemplo de negocio.
A través del listening y la recopilación de data de nuestro equipo de intelligence y la creación de soluciones, a través de nuestras metodologías y proceso, se puede generar contenido relevante en tiempo real, los 365 días del año, así como soluciones innovadoras, ideas de negocio y planificar customer experience campaigns, para comunicarse con un número cada vez mayor de personas que quieren relacionarse con la empresa y sus marcas a través de los diferentes canales.
De este modo, se ha constituido una plataforma de engagement que permite identificar oportunidades, mitigar riesgos y generar relaciones de confianza, a largo plazo, con diversos públicos.
Si escuchamos bien y leemos bien la data de la interacción con las personas encontramos sus necesidades y emociones plasmadas constantemente. Las marcas deben existir para hacer mejor la vida de las personas, por lo tanto, desarrollar mensajes y soluciones motivadas por verdaderas necesidades y emociones, crea una relación profunda, emocionante, verdadera. Como en cualquier relación, si yo sé lo que necesita el otro, y construyo sobre eso, tendré una mejor relación que si lo hago solo lo que a mí me interesa.
A modo de proyección, ¿Qué objetivos tienen trazados junto a Majorel para esta nueva etapa del negocio?_
Adriana Pineda: Con el respaldo de Majorel, Findasense puede ahora crear hubs de CX en cualquier lugar del mundo. Así mismo, podremos complementar estratégicamente los servicios de las dos compañías para que nuestros clientes cuenten con modelos best in class 100% integrados sin límite de tamaño o geografía.
El objetivo de Findasense sigue siendo crear mejores conexiones entre las marcas y sus audiencias a través del poder de la data. La unión con Majorel potencia este objetivo y nos da alcance verdaderamente global.