La inteligencia artificial continúa entrando en distintas etapas del proceso de compra. Ahora, Gravity® presenta SellerAI, una solución que busca llevar la atención y las ventas a WhatsApp durante las 24 horas del día, con un agente capaz de responder preguntas, asesorar a los clientes, negociar bajo reglas definidas por cada marca y acompañar la conversación hasta el cierre.
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La propuesta parte de un comportamiento cada vez más común: los consumidores utilizan WhatsApp no solo para comunicarse, sino también para consultar productos, resolver dudas y tomar decisiones de compra. Para las marcas, esto representa la necesidad de responder de manera oportuna incluso cuando los equipos comerciales no están disponibles.
A diferencia de un chatbot basado en opciones predeterminadas, SellerAI está diseñado para mantener conversaciones en lenguaje natural y responder según la información de cada negocio.
El agente puede entrenarse con datos de productos, disponibilidad, tallas, políticas de compra y envíos, además del tono que la marca quiere utilizar en sus conversaciones. También puede interpretar imágenes y notas de voz enviadas por los clientes y aplicar descuentos o condiciones de negociación previamente establecidos.
La herramienta puede integrarse con plataformas de comercio electrónico como VTEX, WordPress y Shopify, aunque también está pensada para negocios que realizan sus ventas directamente a través de WhatsApp.
El desarrollo de SellerAI responde al peso que tiene WhatsApp dentro de la comunicación entre marcas y consumidores en Latinoamérica. En este contexto, la conversación puede convertirse en un punto más del recorrido de compra, especialmente cuando un usuario necesita información antes de decidir.
Desde la perspectiva de marketing y ventas, el reto está en evitar que esas conversaciones se pierdan por falta de respuesta o por la saturación de los equipos comerciales. SellerAI busca atender ese punto al mantener disponible el canal de manera permanente y permitir que los asesores humanos se concentren en conversaciones que requieran su intervención.
De acuerdo con cifras compartidas por Gravity®, los clientes que han implementado SellerAI han registrado crecimientos de hasta 37% en sus ventas digitales frente al mismo periodo del año anterior.
La compañía también reporta una tasa de respuesta cercana al 100% de los mensajes recibidos a través del canal y una reducción de oportunidades de venta perdidas por saturación de los equipos.
Estos resultados hacen parte de los indicadores con los que Gravity® está evaluando la incorporación de inteligencia artificial en los procesos comerciales de sus clientes.
SellerAI se suma a otras soluciones desarrolladas por Gravity®, entre ellas LeadPro AI, enfocada en responder, calificar y nutrir leads a través de diferentes canales.
Con este ecosistema, Gravity® amplía su trabajo desde la generación de tráfico y leads hacia las etapas posteriores del proceso comercial, buscando que la tecnología también tenga un papel en la conversación que ocurre antes de una compra.
“Imaginar tener a tu mejor vendedor vendiendo 24/7 a través de tu canal de ecommerce ya no es una aspiración: es lo que SellerAI hace hoy para las marcas que trabajan con Gravity®. Entrenamos el agente con toda la información de producto de cada cliente, en el tono de comunicación que quiere proyectar, y con las reglas de descuento y negociación que la marca define. El resultado es un vendedor que nunca descansa y que vende exactamente como la marca quiere vender”, afirmó Germán Argüelles, Director de Nuevos Negocios de Gravity®.
Con SellerAI, la conversación entre una marca y un potencial comprador se convierte en un espacio de atención y también de venta, llevando la inteligencia artificial a uno de los canales que ya hace parte de los hábitos digitales de los consumidores.